優勢數位顧問創辦人蔡明哲（資科81級、資科所83級）在這集的《陽明交大幫幫忙》分享他從技術十年、行銷十年、體驗設計創業的三段職涯，與在用戶體驗（UX）領域服務金融、電商等大型組織的第一線實戰。
蔡明哲強調：做對需求、少走冤枉路，比單純追求開發速度更重要；在 AI 時代，「加速不是答案，驗證才是關鍵」。

三段職涯：從工程本位到以人為本

談到生涯發展，蔡明哲回顧自己先在資料庫研發與產品管理磨練工程底子，之後轉入網路廣告與數位行銷，最後創立優勢數位專注用戶體驗與產品前期規劃。他以「建築師事務所」比喻 UX 團隊的角色：先釐清需求、畫好可落地的藍圖，再交由工程施工；若一開始方向不正確，後段只會不斷返工。他也以「調味料」形容 UX 的價值：企業擁有主食材與核心技術，體驗設計讓同樣的菜色更好吃，形成差異化與情感連結。

實戰案例：用戶體驗帶來「增效」與「避險」

在實務成效上，他分享電商手機版購物車與結帳流程的優化案例，僅透過步驟與互動細節的調整，就明顯帶動行動端營收表現；反之，有平台曾把登入提示設計在螢幕可視區之外，導致使用者無法完成登入而大量流失，顯示可用性小疏忽往往牽動轉換率生死。面對大型金融與證券客戶，他以問卷、行為數據與分眾分析協助跨部門對齊，建立功能優先序並明確指出「可以不做」的項目，讓資源集中在關鍵價值點，既能增效，也能有效避險。

他特別提醒設計與文案必須理解人性情緒。某家銀行的線上信用貸款曾嘗試直接顯示「信用分數」，多數使用者主觀認知自己的信用應該是滿分，看到被扣分會產生被冒犯與不信任感。後續透過重新定義呈現方式與語氣，避免傷害忠誠客群對品牌的感受，說明「同理心」在金融數位服務中的關鍵性。

AI 時代的提醒：快，還要「對」

面對 AI 帶來的工具普及與開發加速，他指出市場門檻降低、產品同質化更劇，若缺乏早期的需求洞察、MVP 驗證與持續衡量，只會更快地做出「數位蚊子館」。真正拉開差距的是深入場域的研究、以品味與判斷驅動設計，以及用數據說話的決策機制。AI 可以讓原型與迭代更快，但「快」必須服務於「對」，才能把創新變成生意。

結語：先釐清、再加速

產品成敗關鍵在「做對需求」：以建築師式的前期規劃與使用者研究，結合數據與分眾優先序，既能增效也能避險；在 AI 時代，加速只是手段，唯有以同理與驗證為核心，才能把創新確實轉化為被市場長期選擇的產品與服務。

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內容來源／環宇廣播電台 FM96.7【陽明交大幫幫忙】
首播時間：2025年10月8日 19:00~20:00
主持人：林宏文
來賓：悠識數位顧問創辦人 蔡明哲
主題：用戶體驗對軟體創業和產品設計所帶來的價值

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字數：約841字／預計閱讀時間：3 分鐘／責任編輯：倪堉書