2024年初的新聞事件，一段高中課堂影片在網路瘋傳：一名男同學突然拍桌、飆罵、摔壞老師的麥克風，甩門離開後又折返對老師動手。教室裡一片混亂，有人上前制止、有人則拿出手機錄影。事後才知道，這名學生具有特教身分，過去被允許在情緒不穩時，採取行動舒緩自己，但當天的臨時代課老師並不知情，認為他干擾了課堂，一句提醒轉瞬變成引爆點。

這樣的事件，容易讓人產生一種錯誤印象：特教學生像是不定時的未爆彈。但作為一名長期在大學資源教室服務的輔導老師，我看見的是特教學生們為了克服生理及心理上的限制，往往需要付出數倍的努力，才能在校園穩定前行。也因此，我們可以換一個角度思考：如果當下有人更早看見那些情緒升溫的訊號，結果，會不會不一樣？

這篇文章不是要替暴力行為辯護，而是提供一個實用的理解框架，幫助我們在面對情緒風暴時，知道「現在是什麼階段」以及「我們可以怎麼做」。

一、爆發不是突然發生的—行為升級的七個階段

學生走向爆發，通常涉及一系列未解決的問題：被拒絕、常規發生變化、同儕挑釁、壓力、失敗挫折、家庭因素、健康問題、睡眠不足、藥物副作用…這些因素彼此堆疊，在某一刻超過承受的臨界點而引爆。學者Walker、Colvin與Ramsey（1995）指出，爆發性行為會經歷七個可辨識的階段：平靜期、導火線期、激躁期、加速期、高峰期、緩和期以及恢復期，每個階段有不同的訊號與對應策略，若前一個階段的行為未得到適當的處理，則會升高到下一個階段。可以把它想像成火災的演變：從燜燒到明火到大火到餘燼，越早介入，損害越小。

二、【第一、二階段】平靜期、導火線期（預防階段）

平靜期的學生是合作的、能接受指令和稱讚。導火線期則是累積了未解決的問題。這兩個階段的重點是預防：適當安排教室環境、建立班級期待行為（例如：如何適當發問、分組討論時意見不合怎麼辦）、嘉許學生表現良好的行為，以及評估學生能力，安排高成功機率的活動。趁火苗還沒出現，我們能做的是讓環境不容易起火。

三、【第三階段】激躁（不安）期—安心策略：減輕焦慮

本階段學生的樣態可能出現兩種截然不同的反應：
（一）行為增加型：用力瞪視周遭或東張西望；手部動作顯著增加（敲鉛筆、敲手指、揉大腿、拉扯衣服）；在團體中進進出出，似乎不知道自己想要什麼；想做事卻靜不下來。
（二）行為減少型：發呆、迴避眼神；很難對話（「沒事」「還好」「不要管」）；隱藏自己的手（坐在手上、抱胸）；退出團體，傳達「別管我」的訊號。
（三）介入重點：這是最佳介入時機，學生還有理性，但正在消耗心理能量，目標是降低焦慮，而不是要求表現更好。可用策略如下：
1.表達關心與同理：走近學生輕聲說：「你還好嗎？先坐一下，我等一下回來看你。」或「你今天看起來跟平時不太一樣，需要什麼嗎？」
2.幫助專注於任務：給予學生具體、簡短的任務，做到了馬上讚美。
3.提供冷靜空間：冷靜角、冷靜桌，協助調整情緒。
4.提供保證和額外時間：「沒關係，你有足夠的時間完成這個。」、「慢慢來，還有幾分鐘。」
5.允許偏好活動：讓已經心煩意亂的學生先做一件喜歡的事，讓情緒有出口。
6.身體活動：請學生去辦公室跑腿、整理材料、分發講義…，用身體活動轉移焦慮。
7.提供選擇：讓學生在可接受的範圍內自己做決定。

四、【第四階段】加速（惡化）期—安好策略：避免激化

（一）學生在與老師或同學的互動中出現爆發性行為的先兆：
•質疑與爭論：表面在問問題，實際在為對抗做準備。
•違規與違抗：「不可能」、「這不公平」、「你不能逼我」，或非語言反應：瞪視、轉身、走開、摀耳朵。
•挑釁他人：辱罵、戲弄、騷擾同學的物品。
•遵守但伴隨不當行為：被要求坐下，坐了，但同時把書用力丟到桌上。
•威脅與恐嚇：「我知道你住哪裡」—嚴重的訊號，需極小心處理。
•言語攻擊：對人使用攻擊性或辱罵性語言。
（二）介入重點：這是最關鍵的轉折點，回應方式直接決定事態是降溫還是升級。可用策略如下：
1.避免激怒：不責備、不提醒行為後果。「你再說說看」這類話會直接點燃火藥。
2.保持冷靜、暫停：不要立即反應，稍停幾秒，再以冷靜、嚴肅的語氣回應：「這種語言在課堂上不合適。」
3.尊重：私下與學生交談、表達同理與關心，減少在同儕面前「沒面子」的機會。
4.以無威脅的方式靠近：
•緩慢行走，避免表現出恐慌或焦慮
•減少肢體動作，保持合理距離
•用名字稱呼，以柔和及尊重的方式說話，壓低音量，避免威脅性語調
•建立視線平行—學生坐著就蹲下，站著俯視會加劇壓迫感
•聚焦主要問題，避免權力鬥爭
•如果情況升級就撤離
5.指認合作：提供選擇，若學生配合並擺脫問題狀況，務必稱讚其決定。絕對不該大聲訓斥、威脅懲罰或提醒後果、動手碰學生（即使好意）、冷嘲熱諷、對抗對峙、並應避免陷入爭論的局面。

五、【第五階段】高峰期—安全策略：啟動緊急應變

（一）學生的樣態：整體行為已經失控：
•嚴重破壞財產（摔椅子、踢牆壁、推倒書架）
•身體攻擊（拳打、踢、扔東西、扯頭髮，甚至用物體攻擊）
•自我傷害（打自己的臉、撞頭、抓傷自己）
•嚴重發脾氣（尖叫、大喊大叫、亂甩東西）
•逃跑（衝出教室，可能衝向危險區域如馬路中間）
（二）介入重點：學生大腦已被杏仁核接管，理性暫停。這不是教育的時刻，是危機處理的時刻。唯一目標：確保所有人的安全。可用策略如下：
1.撤離與保護：帶其他同學離開，保護學生本人、處理者、和周遭所有人的安全。
2.處理負面情緒：若可安全接觸，用極低聲音、極簡短語言：「我在這裡，你是安全的。」
3.引導放鬆：引導深呼吸或身體放鬆。
4.提供選擇：在可行範圍內給學生有限的選項。
5.引導離開現場：到預定的冷靜空間。
6.呼叫專業支援：請學校校安人員前來支援，必要時報警或叫救護車。
7.給同學的提醒：請配合老師指示離開教室，不要錄影—這不是影片素材，眼前是一個正在受苦的人。

六、【第六階段】緩和期—安撫策略：重新拉回注意力

（一）學生的樣態：情緒逐漸緩和但注意力不集中，困惑遊蕩、嘗試和解、退縮想睡、否認行為、責怪都是他人的錯
（二）可用策略如下：
1.冷靜時間與空間：減少刺激與接觸人，但一定要有人監督，讓學生知道有人陪伴，但不需太多互動。
2.避免責備：協助且鼓勵自我控制，不刺激負面情緒。
3.給予選擇：回到教室還是留在冷靜空間。
4.給予簡單獨立任務：學生輕易可完成（約 90% 達成率）。
5.探測合作程度：學生答應做簡單任務代表正在冷靜；拒絕就給更多時間。
6.宣告行為後果：學生必須為自己的行為付出代價（復原環境、道歉等）。

七、【第七階段】恢復期—安頓策略：協助恢復日常

（一）學生的樣態：渴望獨立工作、小組互動困難、迴避課堂討論、表現出防禦性的態度。
（二）可用策略如下：
1.銜接回班：利用提示和協助幫學生回到班上；說明相關問題會再約時間討論；不要協商應得的後果。
2.指認正確行為：在事件中學生做對的部分，給予肯定，傳達支持和對改變的期待。
3.改進計畫：回顧事件歷程、整理情緒與想法、討論下次的因應方式並演練、聚焦如何回到班上。
4.修復關係：輔導相關同儕與人員，協助修復關係。

一張表看懂七個階段

讓我們回到開頭那段新聞影片，如果那位老師在學生開始躁動時就察覺了呢？如果在學生拍桌子的瞬間，老師選擇冷靜暫停呢？如果旁邊的同學沒有錄影，而是悄悄通知教官呢？雖然無法有絕對的答案，但是每一個階段都是一個介入的窗口，越早介入，預防效果越好。

    在大學校園裡，情緒失控常被以為是突發事件，卻忽略了它其實有跡可循，當我們願意多一點理解，學會辨識那些逐步升溫的訊號，就有機會在衝突發生之前，熄滅燜燒中的火苗。     因為最好的滅火器，從來不是掛在牆上的鋼瓶，而是我們眼中那份願意理解與接住的溫柔。唯有當我們開始具備「看見」與「接住」的能力，校園有了穩定的支撐力量，教室就能真正成為安心學習的場域。

撰文／劉容孜老師（陽明校區資源教室健康心理中心）

參考資料：
1.「學生爆發性行為處理策略」示範影片
https://www.youtube.com/watch?v=iefQoGBja4g
2.「學生爆發性行為處理策略」示範影片腳本大綱
https://reurl.cc/ORLrpr
3. 孩子情緒激動，我們能怎麼做？談爆發型行為的降溫策略
https://flipedu.parenting.com.tw/article/009067
4. 臺北市融合教育校園- 特教學生嚴重情緒行為問題處理指引
https://reurl.cc/Q2YL7p